Vacature Rechtspraak

Strategisch Adviseur Klantbeleving (Customer Experience)

Home > Strategisch Adviseur Klantbeleving (Customer Experience)

Help burgers hun weg naar de rechter te vinden en maak de rechtspraak makkelijk toegankelijk via álle communicatiekanalen.

IVO Rechtspraak | Uniceflaan 1

WO | HBO

32 tot en met 36 uur

Tijdelijk, met uitzicht op een vast contract

€ 4.691,71 – € 6.907,67

Wat doe je als Strategisch Adviseur Klantbeleving bij IVO Rechtspraak?

Onze klanten? Dat zijn burgers, professionele procespartijen zoals advocaten. Maar ook zo'n 13.000 medewerkers van de Rechtspraak. Vanuit IVO Rechtspraak leveren wij digitale diensten die ze helpen bij hun werk. Jij verbetert hun ervaring met onze diensten, en maakt zo hun werk leuker en makkelijker. Alles vanuit jouw drive om een optimale klantbeleving te bieden. Hoe doen we het nu? Hoe ziet de ideale klantreis eruit? En hoe blijven we verbeteren? Zo draag jij bij aan een goedwerkende, snelle rechtspraak voor iedereen. Maatschappelijk heel belangrijk dus!

Hoe je werk eruitziet

Werken vanuit klantwaarde, het is volop in ontwikkeling bij IVO Rechtspraak. Onze interne klanten zijn onder meer rechters, griffiers en andere gerechtsmedewerkers. Hoe ervaren ze onze dienstverlening voor onder andere digitaal werken en digitale zittingen? En hoe beleven ze contactmomenten? Daarvoor hebben we de eerste klantreizen opgesteld. Die gaan bijvoorbeeld over hulp krijgen bij vragen en problemen, of aan het werk gaan met een nieuwe applicatie. Daarnaast voeren we een methodiek met NPS-metingen in. De eerste rNPS-meting is al gedaan, de eerste kNPS en tNPS metingen worden ingericht.

De basis staat dus. Met een bevlogen externe expert in klantbeleving hebben we een vliegende start gemaakt. Samen gaan jullie nu meters maken en de nieuwe methodiek borgen: nieuwe klantreizen maken, teams trainen en begeleiden in het ontwerpen van verbeteringen, tNPS-scores verder inrichten… Kortom, onze organisatie op alle niveaus meekrijgen en inspireren om te denken en te werken vanuit de klant. Daar hoort ook rechtstreeks schakelen met het management bij: je rapporteert aan de directie en adviseert het bestuur. Over het management gesproken: dat staat volledig achter je opdracht. Je hebt de wind in de rug voor de plannen die je zelfstandig maakt en uitvoert.

Ben je helemaal ‘up to speed’? Dan ontwikkelt jouw werkveld zich ook verder tot externe klanten. Je staat er niet alleen voor. Je uitvalsbasis is het team Communicatie en Klantbeleving. Dat bestaat uit een teamleider, een coördinator toegankelijke communicatie en 15 specialisten op het gebied van communicatie en klantbeleving. Een mooie club met veel expertise! En je werkt samen met multidisciplinaire teams uit de hele organisatie.

Heb jij oprecht interesse in je klanten, wat er bij ze leeft en speelt? En lijkt het je geweldig om met jouw drive om de klantbeleving te verbeteren iets te betekenen voor onze maatschappij? Dan is dit je kans!

Wat we je bieden

Om te beginnen een leuke, informele werksfeer. We houden de lijnen graag kort! En je arbeidsvoorwaarden zijn prima geregeld volgens de CAO Rijk. Wat belangrijke punten op een rij:

Je salaris is maximaal € 6907,67 op basis van 36-urige werkweek. 32 uur werken is ook mogelijk. Je zit in schaal 12.
Je krijgt een Individueel Keuze Budget (IKB) van maximaal € 1.139 bruto per maand (16,37%). Dit is inclusief je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt dit budget bijvoorbeeld laten uitkeren of in vrije dagen omzetten.
Je houdt werk en privé prima in balans, bijvoorbeeld door hybride te werken (minimaal 2 dagen op locatie) of ouderschapsverlof. Er zijn talloze vergoedingen voor het inrichten van je thuiswerkplek.
Je krijgt 26 vakantiedagen op basis van een 36-urige werkweek.
Binnen de IVO Academie krijg je alle ruimte en is er volop aandacht voor jouw persoonlijke én vaktechnische ontwikkeling.
Bij IVO Rechtspraak stimuleren we reizen met het OV! Je krijgt een OV-chipkaart waarmee je gratis voor je werk reist.
Je pensioen is goed geregeld via het ABP.
Je krijgt in eerste instantie een jaarcontract. Functioneer je goed, dan wordt dit een contract voor onbepaalde tijd.
Bij IVO heb je allerlei gezellige uitjes, zoals een teamdag, zomerbarbecue, donderdagmiddagborrel en eindejaarsfeest.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je op www.p-direkt.nl.

Wat we van je vragen

Dit zijn de dingen waar je volgens het ideaalplaatje aan voldoet:

Je hebt hbo/wo-werk- en denkniveau plus minimaal 5 jaar relevante werkervaring
Er is niks dat jou zo blij maakt als écht weten wat er speelt bij de klant
Je bent een bouwer; zonder de organisatie uit het oog te verliezen vind je elke keer weer een weg om voortgang te boeken
Je hebt een proactieve aanpak en overtuigingskracht en weet te enthousiasmeren
Je hebt aantoonbaar ruime ervaring op het gebied van customer experience, zoals het zelfstandig begeleiden van klantreizen en het ontwikkelen van NPS metingen
Je hebt ervaring met het rapporteren over de uitkomsten aan een directie

Kom je bij ons werken, dan vragen we ook altijd een Verklaring Omtrent Gedrag.

Interesse?

Is een baan als Strategisch Adviseur Klantbeleving bij IVO Rechtspraak iets voor jou? Reageer uiterlijk 27 september via onderstaande button. Het uitwerken en presenteren van een casus is onderdeel van het selectietraject.

Meer weten? Bel Peter Versteeg, HR-adviseur, 06 31 68 46 03. Benieuwd naar ervaringen van onze collega’s of onze andere vacatures? Kijk dan op: www.werkenbijivo.nl.

IVO Rechtspraak
Uniceflaan 1
3527 WX Utrecht