Vacature Rechtspraak

Medewerker telefonie

Sta jij graag midden in de dynamiek van telefonisch klantcontact en wil je de beste service bieden voor rechtzoekende burgers en juridische professionals? Start dan als Medewerker Telefonie bij het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak!
Landelijk Dienstencentrum | Uniceflaan 1

MBO
24 tot 36 uur
Tijdelijk, met uitzicht op een vast contract
€ 2.734,10 – € 3.529,72

Wat je gaat doen

Als Medewerker Telefonie beantwoordt je uiteenlopende vragen van rechtzoekenden, advocaten, bewindvoerders, leveranciers en medewerkers van de Rechtspraak over de digitale toegang, financiële vragen of over de rechtspraak in het algemeen. Door de juiste vragen te stellen en een luisterend oor te bieden, zorg jij ervoor dat je alle vragen zoveel mogelijk direct in de eerste lijn correct beantwoordt met behulp van diverse kennisbronnen of dat je ze doorverbindt met het juiste team binnen de organisatie. Daarbij bewaak je de klantafspraken en prestatienormen, ook als vragen zijn doorgezet naar de tweede lijn. Ook voer je administratieve taken uit, zoals het verwerken van gesprekken in het systeem. Afwijkende of spoedsituaties stem je af met een Senior medewerker telefonie of de Coördinator. Je bent alert op knelpunten in het proces en signaleert zaken die verbeterd kunnen worden. 

Je wordt eerst ingewerkt op onderwerpen van onze samenwerkende rechtbanken. Dit betekent dat je stap voor stap kennis op doet van de verschillende rechtsgebieden en de bijbehorende vragen. Heb je alle rechtsgebieden onder de knie? Dan vindt de laatste stap plaats en dat is de plek waar alle vragen samenkomen: de algemene lijn.

Het onboardingsprogramma duurt vier weken en vindt plaats van maandag tot en met vrijdag op ons kantoor in Utrecht. Daarna volgen twee weken waarin je belt met begeleiding. Deze weken werk je ook volledig op kantoor conform je afgesproken rooster.

Waar kom je te werken?

De bedrijfsvoeringstaken van alle gerechten en andere instanties van de Rechtspraak zijn ondergebracht in één landelijk dienstencentrum: het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak (LDCR) in Utrecht. Belangrijke onderdelen van de dienstverlening zijn: de online dienstverlening (zoals de interne en externe website, telefonie en social media), financiën, griffierechtinning, management informatie, arbeidsjuridisch advies en inkoop. Dit doen wij samen met circa 200 collega’s voor alle rechtbanken, hoven en bijzondere colleges. De komende jaren staan in het teken van doorontwikkeling en innovatie. Wij lopen graag voorop in nieuwe ontwikkelingen en bieden daarom alle ruimte aan onze medewerkers om te groeien en zich verder te ontwikkelen. Wij werken in een open en informele cultuur met elkaar samen aan het optimaal ondersteunen van het primaire proces van de Nederlandse rechtspraak.

Het LDCR wil een organisatie zijn waar iedereen welkom is. We geloven dat de kracht van diversiteit de kwaliteit van ons werk verhoogt. Jouw unieke perspectief is daarbij waardevol. We zijn benieuwd naar jouw persoonlijke verhaal, je kwaliteiten en je werk- en levenservaring.

Team RSC Telefonie
Je komt te werken bij het Rechtspraak Servicecentrum (RSC). Het RSC is een landelijke servicedesk voor rechtzoekenden, advocaten en andere professionele partijen die een vraag hebben over de rechtspraak in het algemeen. Ook biedt het RSC ondersteuning bij digitaal werken en specifieke rechtsgebieden van de rechtbank. We geven geen juridisch advies.

Het team RSC Telefonie is een hecht team van ongeveer 40 enthousiaste medewerkers die zich dagelijks inzetten om mensen toegankelijk, snel en persoonlijk te woord te staan via de telefoon. We vinden het belangrijk dat we een inspirerende werkomgeving creëren waarin iedereen wordt aangemoedigd om met zijn kwaliteiten en talenten bij te dragen aan de volgende kernwaarden:

  • We zijn als organisatie goed bereikbaar en nemen de telefoon (voldoende snel) op.
  • We zijn deskundig. De antwoorden die we geven zijn inhoudelijk juist en volledig. We geven hierbij geen juridisch advies.
  • We zijn menselijk. Wij zijn vriendelijk en betrokken en gebruiken begrijpelijke taal.

Wat we je bieden

Een functie vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en je persoonlijke ontwikkeling te stimuleren. Verder zijn je arbeidsvoorwaarden prima geregeld volgens de CAO Rijk. Een paar belangrijke punten:

  • Contract: je krijgt afhankelijk van je huidige contract een tijdelijk of vast contract (waarbij in eerste instantie detachering tot de mogelijkheden behoort als je uit een ander organisatieonderdeel komt dan het LDCR);
  • Salaris: je komt in schaal 7, minimaal € 3016,50 en maximaal € 3879,75 per maand (salarispeil per 1 juli 2024 bij een werkweek van 36 uur per week). Inschaling vindt plaats op basis van je relevante kennis of ervaring. Bij het ontbreken van relevante kennis of ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast;
  • Keuzebudget: je hebt een individueel keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris (percentage geldt vanaf 1 juli 2024), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstelt. Je kan het budget laten uitbetalen, in extra vrije dagen omzetten of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen, zoals een fiets of studie;
  • Verlof: je krijgt 144 vakantie- en 64 IKB-uren bij 36 uur;
  • Pensioen: je pensioen is goed geregeld via het ABP;
  • Doorgroeimogelijkheden: wij hebben een laagdrempelig en uitgebreid opleidingsbeleid. Je hebt volop doorgroeikansen om je kennis te vergroten en jezelf te ontwikkelen. Blijven leren, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk, staat centraal;
  • Thuiswerken: je houdt werk en privé goed in balans. Bijvoorbeeld door gedeeltelijk thuis te werken. Je werkt tenminste twee dagen per week op kantoor voor een goede samenwerking en verbinding met je collega’s. Uiteraard ben je alle dagen welkom om op kantoor te werken.
  • Arbovoorzieningen: Je krijgt de arbovoorzieningen om thuis en op kantoor gezond te blijven werken. Denk hierbij aan een laptop, telefoon, bureaustoel, verstelbaar bureau, beeldscherm en ook een Noise Cancelling Headphone;
  • Reizen: je reist gratis voor je werk met een OV-kaart (2e klas);
  • Extra: je hebt goede regelingen voor (betaald) geboorteverlof en ouderschapsverlof en er is een laagdrempelig en toereikend opleidingsbeleid. Hierbij vinden wij persoonlijke ontwikkeling minstens zo belangrijk.

Wat we van je vragen

Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega die graag in een snel veranderende en dynamische omgeving van telefonisch klantcontact werkt. Je hebt een frisse blik en denkt in oplossingen. En:

  • Je hebt een mbo-niveau 4 opleiding afgerond;
  • Je bent vaardig in het snel zoeken in verschillende computerprogramma’s;
  • Je hebt minimaal 1 jaar recente ervaring in een soortgelijke functie binnen de klantcontactsector of de rechtspraak;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;
  • Je kunt snel je aandacht richten op de steeds verschillende vragen en kunt hiertussen schakelen;
  • Je bent collegiaal en kunt goed samenwerken;
  • Je bent communicatief sterk;
  • Je bent klantgericht en werkt zorgvuldig.

Je bent inzetbaar tijdens de openingstijden van het RSC. Van maandag tot en met donderdag van 8:00 uur tot 20:00 uur en op vrijdag van 08:00 uur tot 17:30 uur.

Interesse?

Leuk dat je geïnteresseerd bent! Wij ontvangen graag jouw reactie.

De procedure bestaat uit twee sollicitatiegesprekken. Dit doen wij het liefst live op kantoor. Na het eerste gesprek hoor je of je door bent naar de tweede ronde en plannen wij een nieuwe afspraak. Zijn we daarna allemaal positief? Dan volgt een arbeidsvoorwaardengesprek en heten we je graag welkom bij het LDCR.

Enthousiast, maar wil je eerst meer weten voordat je jouw sollicitatie verstuurt? Neem contact op met vacatures.ldcr@rechtspraak.nl.

Het inwinnen van referenties behoort tot de procedure. Bij indiensttreding vragen we je altijd een Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen.

Binnen de Rechtspraak weten we heel goed zelf onze kandidaten te bereiken. We reageren daarom ook niet op acquisitie of aanbiedingen van bureaus of tussenpersonen.

Solliciteer direct

Benieuwd of deze vacature bij jou past?

Cissy van der Maat

Wil je op de hoogte gehouden worden van nieuwe vacatures?

Meld je aan voor de vacature-alert en ontvang de nieuwste vacatures via e-mail.

Solliciteer direct

Deel deze vacature

Benieuwd of een vacature bij jou past?

Cissy van der Maat

Blijf op de hoogte van nieuwe vacatures

Meld je aan voor de vacature-alert en ontvang de nieuwste vacatures via e-mail.

 Dienstencentrum Rechtspraak