Menu
Heb je ervaring in een contactcentrum of binnen de Rechtspraak? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als medewerker RSC ben jij het eerste aanspreekpunt van de Rechtspraak. Je beantwoordt uiteenlopende vragen uit diverse klantgroepen. Denk hierbij aan van rechtzoekenden, advocaten, bewindvoerders, leveranciers en medewerkers van de Rechtspraak over de digitale toegang, financiële vragen of over de Rechtspraak in het algemeen. Hierbij is het van belang dat jij als eerstelijns-medewerker alle klant-vragen zoveel mogelijk zelfstandig beantwoordt, of dat je de klant doorverbindt met het juiste team binnen de organisatie. Je gebruikt voor de beantwoording diverse kennisbronnen. Daarbij bewaak je de klantafspraken en prestatienormen, ook als vragen zijn doorgezet naar de tweede lijn. Afwijkende of spoedsituaties stem je af met een senior of een coördinator. Je bent als medewerker RSC alert op knelpunten in het proces en signaleert zaken die verbeterd kunnen worden.
Je wordt in eerste instantie ingewerkt op de algemene vragen over de rechtspraak en de rechtsgang. Verdere verdieping in kennis volgt daarna.
De bedrijfsvoeringstaken van alle gerechten, hoven en bijzondere colleges van de Rechtspraak Nederland zijn ondergebracht in één landelijk dienstencentrum: het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak (LDCR) in Utrecht. Het LDCR voert taken uit op het gebied van HRM, financiën, inkoop, managementinformatie, online en telefonische dienstverlening. Dit doen wij samen met circa 200 collega’s. De komende jaren staan in het teken van doorontwikkeling en innovatie. Wij lopen graag voorop in nieuwe ontwikkelingen en bieden daarom alle ruimte aan onze medewerkers om te groeien en zich verder te ontwikkelen. Wij werken in een open en informele cultuur met elkaar samen aan het optimaal ondersteunen van het primaire proces van de rechtspraak.
Je komt te werken bij het Rechtspraak servicecentrum (RSC), team RSC Telefonie. Het RSC Telefonie is een landelijke servicecentrum voor rechtzoekenden en ketenpartijen die een financiële vraag hebben of een vraag hebben over de Rechtspraak in het algemeen. Ook biedt het RSC ondersteuning bij digitaal werken. Klanten kunnen hun vraag via social media, WhatsApp of telefonisch stellen. Hiervoor werken wij nauw samen met het team RSC Online. Het RSC Telefonie is een hecht team van enthousiaste medewerkers die het belang van de klant voorop stellen.
Het LDCR wil een organisatie zijn waar iedereen welkom is. We geloven dat diversiteit de kracht is die de kwaliteit van ons werk verhoogt. Jouw unieke perspectief is daarbij waardevol. We zijn benieuwd naar jouw persoonlijke verhaal, je kwaliteiten en je werk- en levenservaring.
Een functie vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en je persoonlijke ontwikkeling te stimuleren. Verder zijn je arbeidsvoorwaarden prima geregeld volgens de CAO Rijk. Een paar belangrijke punten:
Om de werkzaamheden optimaal te kunnen uitvoeren, beschik je over de volgende kennis en vaardigheden:
Je bent inzetbaar tijdens de openingstijden van het RSC. Van maandag tot en met donderdag van 8:00 uur tot 20:00 uur en op vrijdag van 08:00 uur tot 17:30 uur.
Leuk dat je geïnteresseerd bent! Wij ontvangen graag jouw reactie. De procedure bestaat uit een sollicitatiegesprek. Dit doen wij het liefst live op kantoor. Daarna hoor je of je door bent naar de tweede ronde en plannen wij een nieuwe afspraak. Zijn we daarna allemaal positief? Dan volgt een arbeidsvoorwaardengesprek en heten we je graag welkom bij het LDCR.
Enthousiast, maar wil je eerst meer weten voordat je jouw sollicitatie verstuurt? Neem dan contact op via vacatures.ldcr@rechtspraak.nl.
Het inwinnen van referenties behoort tot de procedure. Bij indiensttreding vragen we je altijd een Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen.
Binnen de Rechtspraak weten we heel goed zelf onze kandidaten te bereiken. We reageren daarom ook niet op acquisitie of aanbiedingen van bureaus of tussenpersonen.
