Vacature Rechtspraak

Coördinator Telefonie

Sta jij graag midden in de dynamiek van telefonisch klantcontact en wil je het beste resultaat halen voor burgers en professionals?Heb jij ervaring met het coördineren van teams en het verbeteren van hun prestaties door effectieve communicatie en duidelijke richtlijnen?Dan zijn wij op zoek naar jou!
Landelijk Dienstencentrum | Uniceflaan 1

HBO
36 uur
Tijdelijk, met uitzicht op een vast contract
€ 3.165,83 – € 4.440,57

Sta jij graag midden in de dynamiek van telefonisch klantcontact en wil je het beste resultaat halen voor rechtzoekende burgers en juridische professionals? Heb jij ervaring met het coördineren van teams en het verbeteren van hun prestaties door effectieve communicatie en duidelijke richtlijnen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Het team Rechtspraak Servicecentrum (RSC) Telefonie heeft in de afgelopen periode een enorme ontwikkeling doorgemaakt. We bevinden ons nu op een punt waarop we duidelijke doelen voor de telefonische dienstverlening hebben gesteld. Nu is het tijd hier in de praktijk vorm aan te geven. Als Coördinator Telefonie bouw jij hier aan mee. Werkprocessen moeten verder worden verfijnd en geoptimaliseerd, evenals het verbeteren van de samenwerking met verschillende opdrachtgevers. Het inhoudelijk aansturen van medewerkers telefonie op KPI’s en resultaten is nieuw binnen het team. Dit vergt een omslag in denken van de medewerkers telefonie in relatie tot jouw rol. Belangrijk is dat jij je binnen deze dynamiek duidelijk, begripvol, inspirerend en flexibel opstelt.

Wat ga je doen?

Als Coördinator Telefonie stuur je op de kwaliteit, kwantiteit en inhoudelijke consistentie van de werkzaamheden van het telefonieteam. Je ondersteunt de teamleider en geeft operationeel advies. Dit bereik je door het uitvoeren van de volgende taken:

  • Je verbindt de afgesproken kwaliteits- en prestatienomen met de resultaten van de medewerkers. Je monitort, evalueert en bespreekt de kwalitatieve, kwantitatieve en inhoudelijke prestatie van de medewerker op basis van data vanuit de planners en kwaliteitsmedewerker.
  • Je geeft de medewerkers telefonie inhoudelijk richting door duidelijk te maken wat van hen verwacht wordt. Indien nodig verwijs je medewerkers telefonie door naar de opleider voor extra inhoudelijke bijscholing.
  • Je informeert en adviseert de teamleider over de voortgang en je stelt operationele verbeteringen voor.
  • Je stemt interne werkprocessen van het RSC met de procedures van de gerechten af en je identificeert verbeterpunten.
  • Je stelt heldere adviezen op over werkprocessen, werkinstructies en administratieve procedures, bespreekt deze met het team en legt deze vast. Jouw voorstellen zijn up-to-date en getoetst op de uitvoerbaarheid en je begeleidt de implementatie van verbeteringen.

Waar kom je te werken?

De bedrijfsvoeringstaken van alle gerechten en andere instanties van de Rechtspraak zijn ondergebracht in één landelijk dienstencentrum: het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak (LDCR) in Utrecht. Belangrijke onderdelen van de dienstverlening zijn: de online dienstverlening (zoals de interne en externe website, telefonie en social media), financiën, griffierechtinning, management informatie, arbeidsjuridisch advies en inkoop. Dit doen wij samen met circa 200 collega’s voor alle rechtbanken, hoven en bijzondere colleges. De komende jaren staan in het teken van doorontwikkeling en innovatie. Wij lopen graag voorop in nieuwe ontwikkelingen en bieden daarom alle ruimte aan onze medewerkers om te groeien en zich verder te ontwikkelen. Wij werken in een open en informele cultuur met elkaar samen aan het optimaal ondersteunen van het primaire proces van de Nederlandse rechtspraak.

Team RSC Telefonie
Je komt te werken bij het Rechtspraak Servicecentrum (RSC). Het RSC is een landelijke servicedesk voor burgers, rechtzoekenden en ketenpartijen die een vraag hebben over de rechtspraak in het algemeen, een vraag over een (digitale) dienst een of vraag van financiële aard. Ook biedt het RSC ondersteuning bij digitaal werken en specifieke rechtsgebieden van de rechtbank. Het team RSC Telefonie is een hecht team van ongeveer 40 enthousiaste medewerkers die zich dagelijks inzetten om mensen toegankelijk, snel en persoonlijk te woord te staan via de telefoon. We vinden het belangrijk dat we een inspirerende werkomgeving creëren waarin iedereen wordt aangemoedigd om met zijn kwaliteiten en talenten bij te dragen aan de volgende kernwaarden:

  • We zijn als organisatie goed bereikbaar en nemen de telefoon (voldoende snel) op.
  • We zijn deskundig. De antwoorden die we geven zijn inhoudelijk juist en volledig.
  • We geven hierbij geen juridisch advies.
  • We zijn menselijk. Wij zijn vriendelijk en betrokken en gebruiken begrijpelijke taal.

Het LDCR wil een organisatie zijn waar iedereen welkom is. We geloven dat de kracht van diversiteit de kwaliteit van ons werk verhoogt. Jouw unieke perspectief is daarbij waardevol. We zijn benieuwd naar jouw persoonlijke verhaal, je kwaliteiten en je werk- en levenservaring.

Wat we je bieden

Een functie vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en je persoonlijke ontwikkeling te stimuleren. Verder zijn je arbeidsvoorwaarden prima geregeld volgens de CAO Rijk. Een paar belangrijke punten:

  • Contract: je krijgt na een maand proeftijd en bij wederzijdse tevredenheid een jaarcontract van 36 uur. Functioneer je goed, dan krijg je een vast contract;
  • Salaris: je komt in schaal 9 (minimaal € 3.165,83 en maximaal € 4.440,57 per maand bij een werkweek van 36 uur). Inschaling vindt plaats op basis van je relevante kennis of ervaring. Bij het ontbreken van relevante kennis of ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast;
  • Keuzebudget: je hebt een individueel keuzebudget (IKB) van 16,37% van je salaris, waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstelt. Je kan het budget laten uitbetalen, in extra vrije dagen omzetten of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen, zoals een fiets of studie;
  • Verlof: je krijgt 144 vakantie- en 64 IKB-uren bij 36 uur;
  • Pensioen: je pensioen is goed geregeld via het ABP;
  • Doorgroeimogelijkheden: wij hebben een laagdrempelig en uitgebreid opleidingsbeleid. Je hebt volop doorgroeikansen om je kennis te vergroten en jezelf te ontwikkelen. Blijven leren, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk, staat centraal;
  • Thuiswerken: je houdt werk en privé goed in balans. Bijvoorbeeld door gedeeltelijk thuis te werken. Je werkt tenminste twee dagen per week op kantoor voor een goede samenwerking en verbinding met je collega’s. Uiteraard ben je alle dagen welkom om op kantoor te werken.
  • Arbovoorzieningen: Je krijgt de Arbo-voorzieningen om thuis en op kantoor gezond te blijven werken. Denk hierbij aan een laptop, telefoon, bureaustoel, verstelbaar bureau, beeldscherm en ook een Noise Cancelling Headphone;
  • Reizen: je reist gratis voor je werk met een OV-kaart (2e klas);
  • Extra: je hebt goede regelingen voor (betaald) geboorteverlof en ouderschapsverlof en er is een laagdrempelig en toereikend opleidingsbeleid. Hierbij vinden wij persoonlijke ontwikkeling minstens zo belangrijk.

Wat we van je vragen

Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega die graag in een snel veranderende en dynamische omgeving van telefonisch klantcontact werkt. Je hebt een frisse blik en denkt in oplossingen. En:

  • Je beschikt over hbo-werk en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met telefonische dienstverlening in een klantcontactcentrum;
  • Je bent zeer klantgericht en je weet wat nodig is om de vraag van de klant scherp te krijgen en oplossingsmogelijkheden te formuleren;
  • Je hebt kennis van alle processen in en om een klantcontactomgeving, zoals gesprekstechniek-, kennisborgings-, kwaliteitsmanagements-, en WFM-processen en je hebt inzicht in de samenhang hiervan;
  • Je hebt ervaring in het opstellen van duidelijke processen en procedures en het bewaken van de voortgang van deze procedures en processen;
  • Je hebt het vermogen om data te interpreteren en verbanden te leggen;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en je bent communicatief sterk;
  • Je weet medewerkers te stimuleren om procedures en werkprocessen op de juiste manier uit te voeren;
  • Je bent bekwaam in het afstemmen van inhoudelijke dienstverlening en werkprocessen tussen het RSC Telefonie en opdrachtgevers;
  • Het is zeer gewenst dat je drie dagen per week op kantoor aanwezig bent voor een goede samenwerking en verbinding met je collega’s.

Interesse?

Leuk dat je geïnteresseerd bent! Wij ontvangen graag uiterlijk 21 april 2024 jouw reactie. De procedure bestaat uit een sollicitatiegesprek. Dit doen wij het liefst live op kantoor. De gesprekken vinden plaats op maandag 29 april 2024 en dinsdag 30 april 2024 Mocht je dan echt niet beschikbaar zijn, kijken we naar een andere mogelijkheid. Daarna hoor je of je door bent naar de tweede ronde en plannen wij een nieuwe afspraak. Zijn we daarna allemaal positief? Dan volgt een arbeidsvoorwaardengesprek en heten we je graag welkom bij het LDCR.

Enthousiast, maar wil je eerst meer weten voordat je jouw sollicitatie verstuurt? Neem contact op met vacatures.ldcr@rechtspraak.nl.

Het inwinnen van referenties behoort tot de procedure. Bij indiensttreding vragen we je altijd een Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen.

Binnen de Rechtspraak weten we heel goed zelf onze kandidaten te bereiken. We reageren daarom ook niet op acquisitie of aanbiedingen van bureaus of tussenpersonen.

Solliciteer direct

Benieuwd of deze vacature bij jou past?

Lindy Theunissen

Wil je op de hoogte gehouden worden van nieuwe vacatures?

Meld je aan voor de vacature-alert en ontvang de nieuwste vacatures via e-mail.

Solliciteer direct

Deel deze vacature

Benieuwd of een vacature bij jou past?

Lindy Theunissen

Blijf op de hoogte van nieuwe vacatures

Meld je aan voor de vacature-alert en ontvang de nieuwste vacatures via e-mail.

 Dienstencentrum Rechtspraak