Vacature Rechtspraak

Senior medewerker klantcontactcentrum (telefonie)

Home > Senior medewerker klantcontactcentrum (telefonie)

Ben je bedreven in het achterhalen van klantvragen, zodat je hen op een professionele manier kunt bijstaan en verder kunt helpen? Word het eerste aanspreekpunt van de rechtbank en help rechtzoekenden en belanghebbenden met jouw vriendelijke en professionele communicatie, ook in het Engels.

MBO

24 tot 28 uur

Tijdelijk

€ 2.866,04 – € 3.564,01

juni tot en met oktober, 24-28 uur, ter vervanging van zwangerschapsverlof

Dit doe je bij de rechtbank Gelderland

Als teamlid van ons klantcontactcentrum (KCC) vervul je de rol van het eerste telefonische aanspreekpunt en ben je daarmee het visitekaartje van onze rechtbank Gelderland. Rechtzoekenden, het publiek, procespartijen en andere belanghebbenden benaderen jou met diverse vragen, mededelingen en verzoeken, variërend van zittingen en procedures tot logistieke aangelegenheden. Je beheerst de kunst van doelgericht doorvragen op een vriendelijke en professionele wijze die past bij onze Rechtbank, ook in het Engels. Indien nodig, weet je de juiste procedures in gang te zetten bij je collega's, maar we streven ernaar om de vragen zo veel mogelijk direct te beantwoorden. Samenvattend:

Ben je in eerste instantie het eerste aanspreekpunt aan de telefoon.
Zorg jij voor juridische handelingen of je geeft juridische informatie aan de telefoon.
Krijg je energie van het verder helpen van mensen, heb je een stevige persoonlijkheid en ben je een gesprekspartner voor collega’s en de diversiteit aan rechtzoekende die bij ons binnen komen.
Ben je proactief en bereid je je voor op je werk door zelf alle benodigde informatie te raadplegen.

Het is afwisselend werk in een unieke interessante omgeving. Hoewel elke vraag en elke dag anders is, blijf jij kalm en zorg je ervoor dat elke vraag efficiënt en goed wordt beantwoord, ongeacht hoe hectisch het ook kan zijn. Wij zullen er natuurlijk voor zorgen dat je goed wordt ingewerkt, zodat je je werk prettig kunt doen.

Pluspunten van deze functie

Cao: de functie valt onder de CAO RIJK. Kijk voor meer info op www.caorijk.nl
Contract: tijdelijke overeenkomst van juni 2025 tot en met oktober 2025.
Salaris: je komt terecht in salarisschaal 6 (max. €3.564,01 bruto op basis van 36 uur). Inschaling vindt plaats op basis van je werkervaring.
Pensioen: je bouwt pensioen op bij het ABP waarvan (een van de grootste pensioenfondsen van Nederland).
Groeimogelijkheden: je functie zit vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en je persoonlijk te ontwikkelen.
Vakantiedagen: naast je wettelijke 144 wettelijke vakantie-uren bieden wij je 64 IKB-uren bij een werkweek van 36 uur.
Keuzebudget: 16,50% van je bruto jaarsalaris om je eigen arbeidsvoorwaarden samen te stellen. Zoals het kopen van verlof, het aanschaffen van een fiets of het verduurzamen van je woning.
Reiskosten: Bij de Rechtspraak stimuleren we reizen met openbaar vervoer. Deze reiskosten krijg je volledig vergoed (tweede klas). Reis je toch liever op een andere manier, dan ontvang je hier een tegemoetkoming voor.
Standplaats: Je standplaats is Arnhem, waarbij je op maandag en vrijdag beschikbaar bent. Werktijden zijn van 08:00-16:30 uur of 08:30-17:00. Onze collega’s werken, waar nodig, ook in Zutphen.

Wat we van je vragen

Je hebt van nature een representatieve houding en je bent graag in contact met mensen. Verder:

Heb je mbo denk- en werkniveau.
Ervaring en/of affiniteit met het afhandelen van klantvragen in een service gerichte omgeving.
Kennis van en ervaring met het werken met geautomatiseerde systemen en je weet je deze snel eigen te maken (kennisbanken, telefoonsysteem etc.)
Affiniteit met het juridische werkgebied is een pré.
Je bent de hele zomer beschikbaar. Een korte vakantie is bespreekbaar.

Ten slotte heb je een klantgerichte en collegiale instelling met gevoel voor humor. Je bent open, eerlijk, kritisch en durft (opbouwend) tegengas te geven.

Interesse?

Interesse? We maken graag kennis met je. Solliciteren kan uiterlijk tot en met 31 maart 2025. Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met Anne Vermaas-Klaassen, manager publieke dienstverlening via 06-25 51 85 94 of Mascha van Houten, sr. Adviseur werving & selectie, via 06-52830273.

Wil je meer weten over ons als jouw toekomstige werkgever? Bekijk onze korte film via deze link de Rechtspraak als werkgever – Werken bij de Rechtspraak.

Privacy

De Rechtspraak hecht grote waarde aan je privacy. De privacyverklaring op www.werkenbijderechtspraak.nl/privacy is op onze vacatures van toepassing.

Screening

Om ervoor te zorgen dat de start zo succesvol mogelijk verloopt, voeren we vanuit goed werkgeverschap, een screening uit van alle niet-rechterlijke sollicitanten. Op deze manier kunnen we er zeker van zijn dat we op alle vlakken een goede match zijn en een langdurige werkrelatie kunnen opbouwen. Deze screening wordt uitgevoerd door Validata klik op deze link voor meer informatie.